Chez Neo Project 3D, chaque commande est préparée et expédiée avec le plus grand soin depuis notre atelier en France.

Nos produits étant fabriqués à la demande ou personnalisés, les délais peuvent varier selon la nature de la commande.

1. Délais de fabrication et de préparation

Nos délais moyens sont les suivants :

Type de produit Délai de fabrication estimé

Impression 3D standard (sans finition) 2 à 5 jours ouvrés

Figurine peinte, produit custom ou gravé 5 à 10 jours ouvrés

Commande sur mesure ou prototype 7 à 15 jours ouvrés selon complexité

Ces délais peuvent varier selon la charge de production ou la disponibilité des matériaux.

Dès que votre commande est prête, vous recevrez un email de confirmation d’expédition avec le numéro de suivi.

2. Modes et tarifs de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Europe, et à l’international sur demande.

France métropolitaine

Chronopost : 13,55 à 29,51 €

Colissimo : 5,49 à 39,59 €

Mondial Relay : 4,99 à 39,70 €

Europe & International.

Tarif calculé automatiquement selon le poids et le pays de destination.

3. Suivi et réception

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi.

Vous pouvez suivre l’évolution de votre colis directement via le lien envoyé par email.

En cas d’absence, un avis de passage ou une notification de point relais vous sera communiqué.

Si un colis est endommagé à la réception, merci de refuser le colis et de nous contacter dans les 48 heures avec une photo afin que nous puissions ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

4. Retards ou pertes de colis

Nous travaillons uniquement avec des transporteurs reconnus (La Poste, Colissimo, Mondial Relay).

Cependant, un retard ou une perte reste possible. Dans ce cas :

Contactez nous à contact@neoproject3d.fr avec votre numéro de commande et de suivi.

Une enquête sera ouverte auprès du transporteur.

En cas de confirmation de perte, un remboursement ou renvoi gratuit sera effectué.

Informations de paiement – Neo Project 3D

1. Moyens de paiement acceptés

Pour garantir une expérience simple et sécurisée, nous acceptons les moyens de paiement suivants :

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

PayPal (avec ou sans compte)

Apple Pay / Google Pay (selon l’appareil utilisé)

Virement bancaire (sur demande via le service client)

Tous les paiements sont sécurisés via SSL et aucune donnée bancaire n’est conservée sur nos serveurs.

2. Sécurité des paiements

Nos transactions sont traitées via des prestataires reconnus et sécurisés (Stripe, PayPal, etc.), conformes aux normes PCI-DSS.

Vos informations personnelles et bancaires sont chiffrées et protégées à chaque étape du processus de paiement.

3. Facturation

Une facture numérique est automatiquement envoyée à l’adresse email utilisée lors de la commande.

Elle est également disponible sur simple demande à contact@neoproject3d.fr.

4. Paiement en plusieurs fois (bientôt disponible)

Nous travaillons à l’intégration d’un paiement en 3 ou 4 fois sans frais, disponible prochainement pour les commandes supérieures à 100 €.

5. Service client

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi ou le paiement, notre équipe est à votre disposition :

Neo Project 3D

contact@neoproject3d.fr

https://www.neoproject3d.com

Atelier basé en France