Politique de retour 
Dernière mise à jour : 05 novembre 2025

Merci de votre confiance envers Neo Project 3D, atelier français spécialisé dans l’impression 3D, la création sur mesure et les objets inspirés de l’univers geek, médiéval, fantasy et autres.

Nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits de qualité, imprimés et contrôlés avec soin. Toutefois, si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, cette politique décrit les conditions dans lesquelles un retour, un échange ou un remboursement peuvent être effectués.

. Droit de rétractation (commandes standard non personnalisées)

Conformément au Code de la Consommation (article L221-18), vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit :

Contactez nous à l’adresse suivante : contact@neoproject3d.fr

Indiquez votre nom, numéro de commande et motif du retour.

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage initial.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement complet (hors frais de livraison initiaux) sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours maximum.

2. Produits personnalisés et créations sur mesure

Les articles personnalisés, imprimés à la demande ou réalisés selon vos spécifications (modèles 3D, gravures, couleurs, etc.) ne sont pas soumis au droit de rétractation, conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation.

Cela inclut notamment :

Les impressions 3D à la demande (fichiers STL fournis par le client)

Les figurines, pièces ou prototypes sur mesure

Les objets gravés ou peints selon vos instructions

Aucun remboursement ni échange ne pourra être effectué pour ces produits, sauf en cas :

d’erreur de fabrication imputable à Neo Project 3D ou de produit défectueux à la réception.

Dans ces cas, une solution adaptée (réimpression, avoir ou remboursement partiel) sera proposée après évaluation du problème.

3. Conditions de retour

Pour tout retour accepté :

• 1. Le produit doit être renvoyé complet, non endommagé et propre.
• 2. Joignez une copie de votre facture ou mail de confirmation de commande.
• 3. L’envoi doit être effectué en colis suivi à l’adresse communiquée lors du contact avec le service client.

Tout article retourné incomplet, détérioré, utilisé ou présentant des traces d’usure ne pourra être remboursé.

4. Produits endommagés ou erreur de notre part

Si vous recevez un article :

cassé, incomplet ou ne correspondant pas à votre commande, contactez nous sous 72 heures après réception avec :

une photo du produit concerné, et votre numéro de commande.

Nous prendrons en charge les frais de retour ou de réexpédition, et vous proposerons la solution la plus adaptée : remplacement, avoir ou remboursement.

5. Contact

Pour toute demande relative à un retour, une réclamation ou un suivi de dossier, contactez nous :

Neo Project 3D

Email : contact@neoproject3d.fr

Site : https://www.neoproject3d.com

France

Notre engagement

Chez Neo Project 3D, chaque création est unique et réalisée avec passion. Nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction.

N’hésitez pas à nous contacter : un humain, pas un robot, vous répondra toujours avec attention et réactivité.